受疫情影响，京东电商平台用户增长幅度和活跃度上涨，客服需求量随之增多，为助力企业共同战疫，学院积极组织2018级电子商务专业143名学生“停课不停学”线上实训，助力京东集团客服业务。

目前，京东客服线上实训已经开展1个月，参训学生累计服务客户12000多人次。期间，同学们能够有条不紊地在家开展培训，坚持每天12小时在线时长，坚持每人每天至少30单的接待量，坚持每天18点线上参会总结，坚持及时、耐心地回复，积极安抚客户疫情期间的烦躁情绪。在没有专人监督管理的情况下，参训学生高度自律，实训效果良好，多名学生被企业评为线上实训“优秀学员”。

参训期间，学院学生的优秀事迹频出：面对口罩缺货，客户下单一个月都未发货的情况，参训同学一边安抚客户情绪，一边积极主动地为客户寻找口罩货源，经过半小时的沟通，顺利帮助客户解决问题。同学们不仅把线上实训当成一种学习形式，更当成是一种责任！他们面对客户不厌其烦、不求名利，在线值守！每天实训结束后，同学们都会在群里分享自己接线一天的感受。他们表示，线上实训是一次很好的学习机会，能深刻感受到学好专业的必要性以及坚守工作岗位的价值。

我院京东电商学院自成立以来，大力开创校企合作、产教融合新模式。在抗击疫情的战斗中，学院学生能学有所用，学用相长，不仅体现了新时代技工院校学生的社会责任感，也体现了他们良好的专业素养，此次线上实训更是将专业教学融入到企业的人才需求、服务社会中，助力企业共同战“疫”。